如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家肯能得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿详细详细都是缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为那此这件事儿能炒的真难 凶?另另另五个 多意味着着着肯能是运气不好,碰巧并详细都是黄金周传统宰客大省和全国各地没出那此大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那另另另五个 多能炒起的来意味着着着肯能哪几个跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的另另另五个 多基础是目的地并详细都是的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"30%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也出現了一些目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"30%纯净新西兰"亲戚亲戚朋友 看多得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用亲戚亲戚朋友 的地域文化特色来吸引游客的。嘴笨 马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲怪怪的莫名其妙,但对欧美目标人群不失为另另另五个 多不错的定位。这另另另五个 多以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这另另另五个 多品牌定位详细详细都是从人文的宽度出发,试图打动游客的。从人文宽度来为目的地定位却是有一些风险的。这次的青岛大虾事件而是另另另五个 多例子。若果马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没那此可争议的。若果新西兰详细详细都是天天雾霾遮天,纯净新西兰你也真难去推翻。但当以"好客"定位的地方出現恶劣的"宰客"现象的前会,并详细都是目的地定位就很不稳定了。肯能不小心,甚至有肯能被详细颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请亲戚亲戚朋友 帮忙翻译的话,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的的话。并详细都是事儿我至今难忘,不光是肯能翻译的精彩,更重要的是我嘴笨 山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的法律法律依据。另另另五个 多目的地肯能真的能让每另另另五个 多君临异乡的游客,在离开的前会都能感到情深意长,那并详细都是目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又真难。以人文为出发点的旅游目的地定位是必须目的地所有和游客接触的当地人来一块儿维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,一块儿必须让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每另另另五个 多当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功不是取决于亲戚亲戚朋友 每另另另五个 多人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求肩上利益的今天,另另另五个 多的宣传到底会不要 有效果?其它的地方不敢说,但山东有肯能。若果就得去想另另另五个 多不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",并详细都是谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件而是难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定一帮人在辛苦值班,但碰到另另另五个 多的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能如保?

由此想到中国旅游最让我无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。亲戚亲戚朋友 还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情地处的系统系统进程似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,亲戚亲戚朋友 网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。若果另另另五个 多导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,亲戚亲戚朋友 又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚一些点谁而是在乎的罚款,若果一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在另另另五个 多不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?肯能把那此私下给导游回扣的商家定罪,告亲戚亲戚朋友 商业贿赂;肯能把那此靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告亲戚亲戚朋友 欺诈;肯能把那此以游客为财源的黑势力定罪,告亲戚亲戚朋友 组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可那此不要 根治行业毒瘤的法律法律依据,没另另另五个 多多是旅游管理部门能做的。这是一项必须工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职不要 一块儿完成的任务。旅游局能牵头把这事做啥过后?按照目前的政府部门分工,这几乎不肯能。

那从另外另另另五个 多宽度看,那此事儿真的该归旅游管理部门管吗?那此难道详细详细都是常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去正确处理现象吗?沿着并详细都是思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法那此到了游客这儿就不管用了?亲戚亲戚朋友 真的必须旅游局去建立游客黑名单,而详细详细都是让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,肯能有真难 多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是详细详细都是旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家详细详细都是"旅游局"另另另五个 多的机构,即所谓的NTO,一些一些城市详细详细都是类式的机构,即所谓的DMO。 但那此机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是详细详细都是就会现在现在开始承担亲戚亲戚朋友 相应的责任了? 跟我说这是条路?

3)"好客山东"如保落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的变快。其嘴笨 危机公关的一块儿,也可不可不可不可以考虑把并详细都是事件当成另另另五个 多强化目的地定位的肯能。比如做另另另五个 多"山东好不好客,谁说了算"的线上调查。肯能这样意外,结果应该是游客说了算。有了并详细都是结果,就可不可不可不可以做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每另另另五个 多从业人员。另另另五个 多可不可不可不可以在行业内强化对目的地定位的认同。肯能再进一步,甚至可不可不可不可以做出另另另五个 多山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的法律法律依据之一。这件事做好了,跟我说能成为目的地品牌定位落地的另另另五个 多范例。(文/曹志刚)

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